有一次,一位大姨在客服中心指着霍云飞大声说着很难听的话,这时客服课长知道后,前来了解情况,原来,这位大姨在客服中心存了东西,买完东西后,从客服中心把她的东西取走了,但是回到家她发现存的海虾没有了,就怀疑是员工没有给她,然后又从家回来进行询问,霍云飞确认后跟大姨说没有遗留任何东西,您的东西已经全部取走。这时大姨就很生气,开始情绪激动的说一些难听的话,可是员工霍云飞,一直叫大姨不要着急,慢慢的想想是不是途中又去了哪里,忘记了。可是大姨不依不饶的就认为是员工没有给他,后来我们带领大姨查了监控,监控显示大姨确实把海虾拿走了。从监控室出来后大姨什么也没说就走了。事情过了几天,这位大姨又来到服务台,找到员工霍云飞,跟她说:“侄女那天对不起了,大姨上岁数了记性不好,对不起!”霍云飞微笑的说:“没事大姨,以后您常来我们超市,有什么需要帮助的您就还来找我,没事的。”整个过程霍云飞没有埋怨大姨一句话,而是面带微笑的为顾客服务。后来大姨每次来到超市,只要霍云飞在班上都会来服务台打声招呼,她也成了我们店的忠实顾客。