辣评|虾米音乐“歧视”用户,文化和价值观才是阿里最大的盛世危机

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楼主 2019-12-01 14:57:20
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文|老干部

编辑|奈奈酱


文娱价值官解读:


愿景、使命、价值观是阿里巴巴的秘密武器,但是不是谁都能拿着秘密武器成就一番大业,多数还是伤着自己了。


虾米工程师惹祸,但这肯定不是最后一次


近日,V2EX论坛上有网友爆料,虾米音乐程序员在代码注释中赫然将虾米音乐搞活动赠送给用户的VIP称之为“穷逼VIP”。


(虾米后台的代码显示,赠送用户的VIP被标记为Beggar vip)


为了吸引用户和增强同类产品中的竞争力,虾米音乐有时候会推出领取VIP的活动,领到VIP的用户能够享受到和付费VIP一样的在听歌、下载等方面权益,除了时间上的区别(领取的VIP一般都有固定较短的时间)。


通过领取得来的VIP,用户不需要付费或者只需要象征性付一点钱,对于虾米音乐而言能赚到的钱相比就少,但是虾米音乐的工程师粗暴地将这类VIP称之为“穷逼VIP”,英文名是Beggar vip(乞丐VIP)。


尽管通过领取的VIP让虾米少赚了点钱,但是虾米自己搞的营销方式,程序员的这种做法随后在网上引起轩然大波,不少用户认为被歧视了。


很快,虾米音乐App前员工“八座”在知乎更新评论:“今后我老老实实写代码,正正经经写注释”。他说,在自以为是的“吐槽”中丧失了对客户的敬畏,对所有虾米用户,以及互联网用户表示道歉。


11月19日当晚,虾米音乐有关负责人在阿里巴巴内网回复,第一时间做了复盘,替换了有问题的应用包,彻底去除了不当用语,同时修复文件混淆失效的BUG。


随着公司越做越大,社会的期待也越来越高,企业相应承担的社会责任也越来越大,所以大公司新闻也就比较多,近年来,阿里巴巴及旗下子公司的负面消息也越来越多。最近一次双十一阿里巴巴和京东展开公关大战,阿里派出集团公关市场委员会主席王帅出面挑衅京东,但是舆论多数站在了京东的一边。


虾米音乐工程师对用户粗暴地标签,体现的是其公司文化的傲慢与偏见,这并不是阿里巴巴集团及子公司第一次引发的舆论危机,相信也不会是最后一次。


无论是去年中秋的“月饼事件”,还是今年支付宝“校园日记”事件,都显示了人们对这个市值已经接近5000亿美元市值的庞然大物的期待已经不再是当年那个线上大卖场。


当然,越大的公司越容易初现纰漏,“18岁的阿里,所有18岁的人所拥有的错误——无知和狂妄,我们都有”,在阿里巴巴18周年的年会上,马云如是说。


业务上四处进击,文化与价值观面临盛世危机


2014年9月阿里巴巴上市,创全球最大IPO记录,马云也瞬间变成了首富,此后阿里巴巴迅速进入扩张期。


(阿里巴巴的版图,已经看不到它的边界了)


除电商业务节节攀升,阿里巴巴的业务通过业务拓展或者投资并购已经延伸到了新零售、物流、金融、文化娱乐、健康医疗、教育、硬件、交通、企业服务……俨然构建起一个商业帝国。


这里面从阿里巴巴身上长出来并且分拆出去的控股公司就包括蚂蚁金服、菜鸟物流、阿里云、文娱集团,还有通过投资控股的公司,大家所熟知的就有:浙商银行、饿了么、新浪微博、魅族科技……


随着业务边界的不断拓展,业务范围越来越大,加入的员工越来越多,企业文化和价值观也越来越难以集中,企业文化和价值观容易被泛化。


马云提出的战略三板斧,包括“上三板斧”:使命、愿景、价值观;“下三板斧”:人才、组织、KPI。马云说,阿里巴巴的员工的价值观要考核,估计在全世界也就这一例,考核KPI还考核价值观。


尽管如此,这两年阿里巴巴还是接连出了“月饼事件”、“校园日记”、“打车福利”还有这次虾米音乐歧视用户的事件,哪一次都相悖与阿里巴巴的文化和价值观。


(马云一张嘴巧舌如簧,是阿里最廉价可能也是最不靠谱的广告牌)


阿里巴巴的价值观的第一条便是“客户第一”,把赠送的会员的用户堂而皇之标记为“乞丐VIP”明显是视价值观为无物,也透视出了企业文化和价值观在阿里巴巴在日常工作中的失灵。


愿景、使命、价值观一直是阿里向世人所标榜的“秘密武器”,事实上,在阿里创业初期乃至上市后的一段时间,这三板斧发挥了很大的作用,马云就是凭借一张三寸不烂之舌凑了一个班子,拉来了蔡崇信,上市后到处演讲,他自己也说给阿里省了不少广告费。


但是随着被马云“忽悠”的人越来越多来到阿里巴巴,他们在工作中模仿马云那一套去真的忽悠他们的客户,这才是阿里巴巴最大的盛世危机。

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