众所周知，亚马逊将自己标榜为全球以客户为中心的公司之一，却因其在线市场存在的产品安全问题而受到批评。
据了解，亚马逊已遭到多起诉讼，指控其网站上购买的产品存有缺陷，包括导致房屋烧毁或致人失明等威胁人身安全的事件。《华尔街日报》最近的一项调查发现，联邦机构认为亚马逊上销售的4000多种产品不安全。美国参议员致函质疑该公司在产品质量控制方面的做法。
亚马逊上来自世界各地的10家第三方卖家以及三名前雇员表示，亚马逊并没有担任起打压销售不安全产品的责任，而是过于依赖算法来标记产品。亚马逊有一个专门的反应系统，并无法主动实施平台规则，许多卖家便利用现有漏洞来销售这类产品。一些消息人士认为，这变相的鼓励了许多第三方卖家冒着销售不兼容产品的风险，以此谋利。业内人士指出，亚马逊在惩罚不公平竞争行为方面做得太少，这使得不安全产品在其平台上扩散。
卖家如何利用其漏洞？
亚马逊一直在发展其在线平台，其CEO杰夫·贝佐斯表示，，在线平台占其总销售额的58%。卖家可通过使用FBA等亚马逊服务来处理发货和退货，无需在产品送货上门之前持有或查看库存。很多使用FBA服务的卖家从中国等地进口产品到亚马逊在美国的仓库。尽管有海关和亚马逊仓库的检查，但几乎不会检查产品安全问题。据卖家称，尽管亚马逊表明会检查产品，但很少会测试它是否真的安全，或是否符合美国联邦政府的要求。
随着大量卖家和产品涌入其平台，亚马逊通过反应系统来对其进行监管。卖家很容易在网站上列出产品，除非亚马逊的算法在listing创建后标记产品违规，或有人报告了质量或品牌侵权问题，否则产品可以在亚马逊上销售。
但亚马逊表示：“每隔几分钟，我们的工具就会检查数以亿计的产品，扫描每天超过50亿个产品细节页面的变化，且该工具使用自然语言处理和机器学习，这意味着每天都会有新的信息输入其中，这样他们就可以主动阻止可疑产品。”
通常有竞争力的价格和良好的评价对亚马逊的产品至关重要，在这场由亚马逊设计、由第三方卖家参与的争分夺秒的定价竞赛中，卖家担心，花钱测试产品或购买保险可能会侵蚀他们的利润率。因此，许多卖家为了能提供最优惠的价格而忽略了这些费用。
Peter Koch是一名塞尔维亚卖家，他利用亚马逊的送货上门服务在亚马逊的美国网站上销售婴儿车。他说，他从中国进口的每一批商品都需要额外支付300美元的测试和认证费用，而他的一些竞争对手为了降低成本而跳过了检验环节。
例如，玩具在销售给美国客户时，必须附带儿童产品合格证（CPC）等证书。在一家中国卖家论坛上，玩具卖家在收到亚马逊的随机抽查后，卖家们正忙着想办法获得这样的证书，抽查内容与他们已经销售了一段时间的产品有关。一些业内人士将销售不符合规定的产品归因于对国外安全要求的无知，以及需要管理数百种产品、粗心大意的卖家的忙碌所致。
（编译/ 宋淑湲）
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